Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

Nous collectons les données que vous nous envoyez volontairement lorsque vous demandez des informations ou un devis : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone si vous le fournissez, contenu du message et détails de l’événement que vous choisissez de partager.

Nous pouvons aussi recevoir des données si vous nous contactez directement par e-mail, téléphone ou WhatsApp. Dans ces cas, nous traitons les informations nécessaires pour répondre à la demande, préparer une proposition et maintenir la communication commerciale ou logistique.

Le formulaire peut inclure des champs d’attribution tels que utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term, utm_id, landing_page, referrer, first_touch et last_touch. Ces champs aident à comprendre l’origine d’une demande et peuvent être associés au message si vous envoyez le formulaire.

Sur le plan technique, le site peut traiter des données de navigation comme l’adresse IP approximative, le navigateur, l’appareil, les pages visitées, la langue, les interactions et les événements de conversion, toujours selon la configuration de consentement applicable.

2. Utilisation des données

Nous utilisons principalement les données pour répondre aux demandes, préparer des devis, coordonner d’éventuelles prestations, assurer le suivi de la demande et gérer la relation commerciale ou contractuelle si un service est confirmé.

Nous pouvons également utiliser des informations techniques et d’attribution pour maintenir la sécurité du site, comprendre l’origine des demandes, mesurer la performance du site et améliorer les contenus, l’ergonomie et les campagnes.

• Répondre aux formulaires, e-mails, appels et messages WhatsApp.
• Préparer des devis, propositions et recommandations de format pour événements.
• Coordonner disponibilité, logistique, lieu, horaires et besoins de production.
• Assurer le suivi commercial et opérationnel des demandes reçues.
• Respecter les obligations légales, fiscales, comptables ou de responsabilité applicables.
• Mesurer l’utilisation du site avec des outils d’analyse lorsque vous acceptez les cookies non essentiels.
• Mesurer les campagnes et créer des audiences publicitaires ou de retargeting lorsque vous acceptez les cookies marketing.
• Nous ne vendons pas vos données personnelles.

3. Base juridique

Lorsque vous demandez des informations ou un devis, la base principale est l’exécution de mesures précontractuelles à votre demande.

Pour conserver les communications, prévenir les abus, maintenir la sécurité du site et comprendre l’origine des demandes commerciales, nous pouvons nous fonder sur l’intérêt légitime, toujours mis en balance avec vos droits et attentes.

Lorsque le traitement est nécessaire pour respecter des obligations fiscales, comptables, administratives ou pour traiter d’éventuelles réclamations, la base est le respect d’obligations légales ou la défense de droits.

Lorsque nous utilisons des cookies, une analyse avancée ou des pixels marketing non essentiels, la base est votre consentement. Vous pouvez le retirer à tout moment depuis le lien de gestion des cookies dans le pied de page ou en supprimant les données du navigateur.

4. Destinataires, sous-traitants et outils tiers

Le formulaire du site est géré par FormSubmit, qui reçoit les données du formulaire afin de les transférer vers l’adresse e-mail de contact.

Les messages et réponses peuvent être gérés avec des fournisseurs d’e-mail, de téléphonie et de messagerie, y compris WhatsApp lorsque vous nous écrivez par ce canal.

Lorsque vous acceptez les cookies non essentiels, le site peut utiliser Google Analytics, Microsoft Clarity et PostHog pour analyser l’utilisation, la performance, les interactions et les conversions.

Lorsque vous acceptez les cookies marketing, le site peut utiliser Meta Pixel et LinkedIn Insight Tag pour mesurer les campagnes, attribuer les interactions, enregistrer les conversions et créer des audiences publicitaires.

Nous pouvons aussi partager le minimum d’informations nécessaires avec des collaborateurs opérationnels ou des colles castelleres lorsque cela est indispensable pour évaluer la disponibilité, la sécurité, la logistique ou la préparation d’une proposition. Nous ne partageons pas plus d’informations que nécessaire pour cette finalité.

5. Transferts internationaux

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis ou dans d’autres pays où leurs services opèrent.

Lorsque des transferts internationaux ont lieu, ils sont effectués conformément aux garanties disponibles au moment concerné, comme les décisions d’adéquation, le cadre EU-US Data Privacy Framework, les clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes reconnus par la réglementation applicable.

Les principaux fournisseurs pouvant impliquer ce type de traitement sont FormSubmit, Google Analytics, Microsoft Clarity, PostHog, Meta Pixel, LinkedIn Insight Tag et les services de communication que vous utilisez pour nous contacter.

6. Conservation des données

Nous conservons les données de contact et de demande pendant le temps nécessaire pour répondre, préparer le devis et effectuer le suivi commercial ou logistique.

Si la demande ne se poursuit pas, nous pouvons la conserver jusqu’à 12 mois après la dernière interaction afin de pouvoir reprendre la conversation, analyser l’origine commerciale des demandes et éviter les doublons, sauf si vous demandez sa suppression plus tôt et qu’il n’existe aucun motif légitime de conservation.

En cas de relation commerciale, nous conservons les informations pendant la durée de cette relation puis pendant les délais exigés par les règles fiscales, comptables, commerciales ou de responsabilité.

Les préférences de cookies et les champs d’attribution enregistrés dans le navigateur restent sur votre appareil jusqu’à ce que vous les modifiiez, rouvriez la gestion des cookies ou supprimiez les données du navigateur. Les outils tiers appliquent leurs propres durées de conservation.

7. Cookies, analyse et marketing

Le site affiche une bannière de consentement qui bloque par défaut le stockage analytique et marketing jusqu’à acceptation de l’utilisateur.

La bannière actuelle permet d’accepter ou de refuser en bloc les cookies et technologies non essentiels. Si vous les refusez, le site continue de fonctionner et les outils d’analyse avancée ainsi que les pixels publicitaires dépendant du consentement ne sont pas activés.

Google Analytics est configuré avec anonymisation de l’IP. Microsoft Clarity et PostHog ne sont activés qu’après consentement analytique. Meta Pixel et LinkedIn Insight Tag ne sont activés qu’après consentement marketing.

Vous pouvez retirer ou modifier votre décision en rouvrant le gestionnaire depuis le lien « Gérer les cookies » dans le pied de page. Vous pouvez aussi supprimer les cookies et le stockage local depuis les paramètres du navigateur.

8. Données obligatoires et optionnelles

Dans le formulaire, le nom, l’adresse e-mail et le message sont nécessaires pour pouvoir répondre à la demande. Le téléphone est optionnel, mais il peut aider à mieux coordonner une proposition ou une prestation.

Si vous ne fournissez pas les données nécessaires, il est possible que nous ne puissions pas répondre à la demande ni préparer un devis. L’acceptation des cookies non essentiels n’est pas nécessaire pour naviguer sur le site ni pour nous contacter.

9. Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, l’opposition, la limitation du traitement et, le cas échéant, la portabilité de vos données personnelles.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez également le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à actuacionscastelleres@gmail.com et expliquez clairement votre demande. Si nécessaire, nous pourrons vous demander des informations supplémentaires pour vérifier votre identité.

Si vous estimez que le traitement n’est pas conforme, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. En Espagne, vous pouvez contacter l’Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Décisions automatisées et profilage

Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative similaire.

Les outils marketing peuvent aider à créer des segments ou audiences publicitaires lorsque vous avez accepté les cookies marketing, mais nous ne les utilisons pas pour décider automatiquement si vous pouvez engager un service ni pour établir des conditions individuelles ayant des effets juridiques.

11. Contact et mises à jour

Pour toute question relative à la confidentialité ou à la protection des données, vous pouvez écrire à actuacionscastelleres@gmail.com ou appeler le +34 936 94 10 62.

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque les outils, les finalités ou la réglementation applicable changent. Si le changement affecte le consentement aux cookies ou au marketing, nous pourrons vous demander de choisir à nouveau vos préférences.